為保障2023年春運(yùn)期間旅客出行安全、順暢，并持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作，縉云西站于今日正式啟動(dòng)以“平安春運(yùn)，抗疫同行，暖心服務(wù)”為主題的綜合服務(wù)活動(dòng)。其中，面向廣大旅客的安全咨詢(xún)服務(wù)作為重要一環(huán)，率先拉開(kāi)帷幕，旨在為廣大旅客的平安歸途保駕護(hù)航。

在候車(chē)大廳顯著位置，縉云西站設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“安全咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)”。服務(wù)臺(tái)前，佩戴著綬帶的車(chē)站工作人員、鐵路公安民警以及青年志愿者正熱情、耐心地為過(guò)往旅客提供全方位的咨詢(xún)與幫助。

一、 聚焦“平安春運(yùn)”，筑牢安全出行防線
咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容緊密?chē)@“平安”核心，涵蓋多個(gè)方面：

1. 乘車(chē)安全須知：工作人員向旅客詳細(xì)講解禁止攜帶和限制攜帶的物品目錄，特別是春運(yùn)期間常見(jiàn)的年貨禮品如酒精、刀具、易燃易爆物品等的相關(guān)規(guī)定，從源頭消除安全隱患。
2. 出行防盜防騙指南：鐵路民警結(jié)合典型案例，現(xiàn)場(chǎng)傳授在車(chē)站、列車(chē)上保管好個(gè)人財(cái)物、識(shí)別詐騙手段的技巧，提高旅客的自我防范意識(shí)。
3. 應(yīng)急知識(shí)普及：簡(jiǎn)要介紹在車(chē)站或列車(chē)突發(fā)緊急情況（如火災(zāi)、突發(fā)疾病）時(shí)的正確應(yīng)對(duì)流程和求助渠道。

二、 緊扣“抗疫同行”，守護(hù)健康出行環(huán)境
面對(duì)春運(yùn)大客流，疫情防控不容松懈。服務(wù)臺(tái)特別提供：

1. 最新防疫政策解讀：及時(shí)為旅客解答目的地及途經(jīng)地的核酸檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等最新疫情防控要求。
2. 個(gè)人防護(hù)提醒與協(xié)助：免費(fèi)提供少量應(yīng)急口罩，并提醒旅客規(guī)范佩戴、保持安全距離、注意手部衛(wèi)生。服務(wù)臺(tái)還配備了消毒用品，供有需要的旅客使用。
3. 健康咨詢(xún)：對(duì)出現(xiàn)身體不適的旅客給予初步問(wèn)詢(xún)和指引，協(xié)助其聯(lián)系站內(nèi)醫(yī)療點(diǎn)或采取必要措施。

三、 彰顯“暖心服務(wù)”，提升旅途溫馨體驗(yàn)
安全咨詢(xún)不僅限于“答疑解惑”，更延伸至主動(dòng)、貼心的幫助：

1. 智慧出行引導(dǎo)：協(xié)助不熟悉電子客票、手機(jī)購(gòu)票、刷證進(jìn)站流程的旅客，尤其是老年群體，快速掌握便捷出行方法。
2. 重點(diǎn)旅客幫扶：為老、幼、病、殘、孕及攜帶大件行李的旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、乘車(chē)指引等針對(duì)性服務(wù)建議，并可協(xié)助聯(lián)系站內(nèi)“暖心服務(wù)隊(duì)”提供更進(jìn)一步的幫扶。
3. 綜合信息查詢(xún)：提供列車(chē)正晚點(diǎn)信息、車(chē)站服務(wù)設(shè)施位置（如洗手間、飲水處、母嬰室、遺失物品招領(lǐng)處）、周邊交通接駁等實(shí)用信息查詢(xún)。

此次“平安春運(yùn)，抗疫同行，暖心服務(wù)”安全咨詢(xún)活動(dòng)的啟幕，標(biāo)志著縉云西站春運(yùn)服務(wù)保障工作已全面進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)”狀態(tài)。通過(guò)這一面對(duì)面、心貼心的服務(wù)窗口，車(chē)站不僅將安全知識(shí)、防疫要求有效傳遞給了每一位旅客，更用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造了安全、健康、便捷、溫馨的出行氛圍，讓旅客的返鄉(xiāng)之路倍感踏實(shí)與溫暖。據(jù)悉，此項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)將貫穿整個(gè)春運(yùn)期間，持續(xù)為南來(lái)北往的旅客送上縉云西站的關(guān)懷與守護(hù)。